Ayuda · Actualizado el 22 de octubre de 2026
Envíos y entregas.
Pides por la web, te confirmamos por WhatsApp y despachamos. Así de simple.
- Haces el pedidoArmas tu carrito, llenas tus datos y lo envías. Te llega a nuestro WhatsApp con todo el detalle.
- Te confirmamosRevisamos disponibilidad, te decimos el valor del envío a tu ciudad y el tiempo de entrega antes de cobrarte.
- PagasPor Nequi o transferencia, link de pago (PSE o tarjeta), Addi, Sistecrédito o en efectivo si recoges en la sede.
- DespachamosEmpacamos sellado y te mandamos la guía o el contacto del domiciliario para que sigas tu pedido.
Dónde entregamos
- Apartadó, Carepa, Chigorodó y Turbo: entrega local con domiciliario. Te confirmamos el horario al momento de pedir.
- Resto de Colombia: envío con transportadora. El tiempo depende de la ciudad y te lo decimos antes de despachar.
- Recoger en la sede: Carrera 103 E # 101-03, Barrio Vélez, Apartadó. Sin costo de envío.
Costo del envío
El valor depende del destino, el peso y la transportadora. Siempre te lo informamos antes del pago y nunca se suma sin tu aprobación.
Al recibir tu pedido
Revisa que la caja y los sellos lleguen intactos. Si algo llega abierto, golpeado o diferente a lo que pediste, tómale foto antes de abrirlo y escríbenos ese mismo día por WhatsApp.
Ayuda · Actualizado el 22 de octubre de 2026
Cambios y devoluciones.
Los suplementos se consumen, por eso la regla de oro es el sello: si está intacto, lo resolvemos.
Derecho de retracto (compras por la web o WhatsApp)
Si compraste a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Por higiene y seguridad, un suplemento con el sello roto o abierto no admite retracto.
Garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos. Cambiamos o devolvemos el dinero si el producto:
- llega vencido o con fecha de vencimiento diferente a la informada,
- llega con el sello roto, el empaque dañado o con señales de manipulación,
- no corresponde a lo que pediste (sabor, tamaño o referencia).
Escríbenos con fotos del producto, la etiqueta y el lote dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Si el error fue nuestro, el envío del cambio lo asumimos nosotros.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto o el producto no corresponde o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo sepas (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos al WhatsApp +57 322 662 5179 con tu nombre, el número de pedido o fecha de compra y fotos.
- Te respondemos con la solución y, si aplica, cómo enviar o traer el producto.
- Recibido y revisado el producto, hacemos el cambio o el reembolso.
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Términos y condiciones.
Las reglas de juego de esta tienda, en palabras claras.
1. Quiénes somos
UraFit es una tienda de suplementos deportivos, implementos y ropa con sede en la Carrera 103 E # 101-03, Barrio Vélez, Apartadó (Antioquia). Contacto: WhatsApp +57 322 662 5179.
2. Cómo funciona la compra
Esta página funciona como catálogo. Al enviar tu pedido haces una solicitud de compra; el contrato queda cerrado cuando te confirmamos por WhatsApp la disponibilidad, el valor del envío y el total, y tú realizas el pago.
3. Precios y disponibilidad
Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. Pueden cambiar sin previo aviso y dependen de la disponibilidad. Si un producto se agota o el precio publicado tiene un error evidente, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo. El precio que te confirmamos por WhatsApp es el que pagas.
4. Productos
Vendemos productos originales, sellados y con registro sanitario INVIMA. Las fotos son de referencia y la presentación puede variar según el lote del fabricante.
Los suplementos dietarios no son medicamentos, no previenen ni curan enfermedades y no reemplazan una alimentación balanceada. Lee siempre la etiqueta. Si estás en embarazo, lactancia, eres menor de edad, tienes una condición de salud o tomas medicamentos, consulta con tu médico antes de consumirlos.
5. Contenido educativo
Los fittips, combos y textos de esta página son informativos, se basan en fuentes científicas citadas y no reemplazan la asesoría de un profesional de la salud.
6. Pagos
Aceptamos Nequi, transferencia, link de pago (PSE o tarjeta), Addi, Sistecrédito y efectivo en la sede. Los créditos con Addi y Sistecrédito están sujetos a la aprobación y condiciones de cada entidad.
7. Envíos, cambios y devoluciones
Se rigen por nuestras políticas de Envíos y entregas y Cambios y devoluciones, y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
8. Propiedad intelectual
La marca UraFit, el logo, los textos y el diseño de esta página son de UraFit. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier reclamo puedes hacerlo por nuestro canal de PQRS o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Política de privacidad.
Política de tratamiento de datos personales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable
UraFit, Carrera 103 E # 101-03, Barrio Vélez, Apartadó (Antioquia). WhatsApp +57 322 662 5179.
Qué datos pedimos
Nombre, celular, ciudad, dirección de entrega, medio de pago elegido y, si quieres, tu correo. No pedimos datos sensibles ni guardamos datos de tarjetas: esos los procesa directamente la plataforma de pago.
Para qué los usamos
- Gestionar tu pedido, el pago, el envío y la factura.
- Atender cambios, devoluciones, garantías y PQRS.
- Enviarte novedades y promociones, solo si nos lo autorizas, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que eliminemos tus datos, solicitar prueba de tu autorización, revocarla, saber cómo los usamos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de PQRS. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
Seguridad y conservación
Usamos tus datos solo para lo descrito y los guardamos el tiempo necesario para cumplir esas finalidades y nuestras obligaciones legales. No los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo transportadoras y entidades de pago cuando es necesario para tu pedido.
Datos en tu navegador
Esta página guarda tu carrito en tu propio navegador y, si lo dejas marcado al pedir, también tus datos de envío para que no tengas que escribirlos de nuevo. Cuando envías el pedido, lo registramos en nuestro sistema para atenderlo y hacerle seguimiento. Puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.
Medición del sitio
Si lo aceptas, usamos herramientas de medición para saber qué secciones se usan, dónde se traban las personas y qué mejorar. Esa información es agregada y no la usamos para identificarte. Los detalles están en la política de cookies.
Ayuda · Atención al cliente
PQRS.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Te respondemos en máximo 15 días hábiles, casi siempre mucho antes.
También puedes acercarte a la sede o presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Cookies.
Usamos lo mínimo para que la tienda funcione y, solo si nos das permiso, herramientas para medir cómo se usa la página y mejorarla.
Necesarias (siempre activas)
Guardan en tu navegador tu carrito, los datos del formulario de pedido y tu elección sobre cookies. Cuando envías un pedido, lo registramos en nuestro sistema para atenderlo.
De medición (solo si aceptas)
- Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones de cómo se navega la página (clics, scroll, dónde se abandona). Oculta automáticamente lo que escribes en los formularios.
- Google Analytics: cuántas personas entran, desde dónde llegan, qué productos ven y cuántos pedidos se inician.
Con esa información sabemos qué mejorar, por ejemplo si una sección no se entiende o si un botón no se ve. No la vendemos ni la usamos para identificarte.
Cómo cambiar tu elección
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Este tratamiento sigue nuestra política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.